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QQ在线客服,百度商桥,商务通的优缺点

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来源: 微享互动      时间:2019-03-08 11:44:40  

  在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,"变流量为销量,抓住每一个潜在的客户"。无论是哪一家在线客户系统的厂家,提供的系统都是为了更好的为网站服务,每个在线客服系统拥有着优缺点。

  常见的在线对话系统有:QQ在线客服,百度商桥,商务通等等,下面分别说说相关的优缺点。

  QQ在线客服的优缺点:目前也许网站见的最多的沟通工具也许就是qq在线客服了,它唯一的一个好处就是和客户沟通完毕,客户也自然把自己的QQ留下. 其他方面再没有什么。相信用过qq在线客服系统的都应该有同感吧,网站访问量很大,可是每天沟通的人却很少,那么原因就在这里,真是由于QQ在线客服系统具有大量的局限性,造成您们网站虽然有带来了大量的访问量,成交量却很低,因为电脑系统自身原因,好多时候qq在线客服系统是不能发起临时会话,而必须客户加qq号码才可以继续沟通,而且有的版本连qq的号码都不可能查看,这样的话,如果你是顾客,你会不会觉得很麻烦呢?对网站来说岂不是要损失一部分客户?如果因为沟通工具的原因而损失客户,这对于网站来说,就是最大的损失。

  优点:

  1.无限坐席功能,可以登陆多个客服,相比qq在线客服系统来说,客户方便转接客户,使得沟通效率更好。

  2.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变主动寻找客户沟通。

  3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等,相比qq在线客服系统就没有这么多的功能。

  4.自定义LOGO,旗帜广告,对于提升公司形象,企业理念都是不错的宣传方式。相比qq在线客服系统却不能达到这样的效果。

  5. 预置常用语促销语功能 预置常用语,可自定义随时修改,方便交流把促销语专门分开,便于及时促销推荐常用语与促销语快速上屏技术,沟通更流畅,效率更好,更能服务客户。

  在线QQ常常出现添加好友的问题,需要设置一下,操作地址详见:客服QQ开启临时会话功能怎么做

  网站商务通是套网站实时交流系统软件,网站来访客人只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行实时交流沟通,和各种已知的即时通讯软件相比,对网站访问客户而言,不用安装任何软件和浏览器插件,也不用申请账号,只需在线点击“邀请对话图标”,即可开始与客服人员交流。

  网站商务通服务于在线客服即时通讯行业已6年,是一款专业的在线客服软件。网站的客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控,可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面,广告投放情况一目了然。同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话,化被动为主动让你的网站开口说话。已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

  特点:

  a) 网站商务通软件是一套专门为企业网站服务的网站呼叫中心系统,可以让网站的访客和网站的客服人员实现在线的即时应答、实时交流;而且沟通门槛低,访客不需要安装任何插件或注册;

  b) 可以像雷达一样对网站进行实时监控,任何一个访客进入网站,包括每个访客在网站里的活动,都能进行实时监测,并提供各种详细的信息;

  c) 通过提供的各种详细的信息,可以帮助网站的客服人员找出更有意向的潜在客户,化被动为主动,主动邀请访客进行在线业务洽谈;

  d)网站商务通适用于各个企业网站,可广泛用于在线客服、在线销售、技术支持和售后服务等,能让更多的客户更容易的和企业进行联系,挖掘更多的潜在客户资源;

  e)网站商务通机器人功能:可以针对访客提出的问题采取机器人应答功能,减少人工应答的时间。

  网站商务通英文名:LiveReception,简称LR,LR能使企业网站增加3倍的网上业务询问量,提升网上业绩!

  主要功能有:实时管理访客消息预知呼叫中心永久识别、数据挖掘、轨迹跟踪、主动邀请等。

  作为一个支持工具,网站商务通增加了一个呼叫中心的元素到web站点, 所以支持请求能通过聊天,电子邮件收到。这是快速和容易的,并且消除多部电话和邮件的需要。网站商务通提高了支持水平并且降低了成本。

  作为一个销售和客户服务支持工具,网站商务通方便的转换一个浏览者到一个顾客从而增加销售。在线的客户离开是非常容易的,特别是他们无法回答一个产品的问题时。用网站商务通,访问者到你的网站上简单的点击鼠标就可以为他们的问题找到答案。回答一个简单的问题,例如“你是否想得到它的另一种颜色?”,可能就转换一个浏览者到一个顾客了。

  使用说明:在使用上来说,网站的客服人员需要先下载一下客户端安装到本地电脑上,然后工作人员给你提供账号,你登录软件以后,生成一下代码,然后把代码嵌入到网站的源代码里面,最后是一些具体参数的设置。

  官网地址:https://www.zoossoft.com/

  下载地址:https://www.zoossoft.com/swt_load.html

  百度商桥

  优点:免费,稳定,大公司产品

  缺点:功能单一

  我们推荐网站商务通,同时我们是商务通代理商,商务通具有快速回复,机器人,自定义图标,转接等多项功能,在行业拥有多年客服经验,值得信懒

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